常见问题解答 常见问题解答
在线订票
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可以在哪个航班在线订票?
目前柬埔寨航空公司的国际国内航班包括都快可以在线预购机票.
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我怎么使用电子机票?
在登记柜台，贵客只需要提供合法证件和使用在西安购买点机票的信用卡之后就可以拿到登机牌。
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哪个付款方式有效果
以在线预购机票，我们航空公司有以下的方式:
使用信用卡：VISA 和 MasterCard.
备注:
使用付款卡的类别:
o 不允许虚拟卡和一次使用的借记卡.
o 付款过程中，可以要求输入个人的密码 -
在线付款或任何交易是否安全？
柬埔寨吴哥航空公司参与验证Visa and MasterCard® SecureCode™之安全特性
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预订代码是什么和如何使用?
使用 预订代码包括6个字母 （比如KJPNCZ）以登录 https://www.virtuallythere.com 和收到电子机票。预定的最后步骤在 www.cambodiaangkorair.com 以及显示在于你的电子机票上.
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我如何收到在线预购的机票?
在线预购事宜是属于电子机票。在线与狗的机票操作成功后，电子机票会发送你的邮箱。
在线预购机票之时间起2个小时，还没收到电子机票的确认邮箱，请联系柬埔寨五哥航空公司以协助.
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我的电子机票包含什么信息，在哪儿可以查看?
电子机票包括乘客、票价、付款之信息。更详细信息，请查看你的电子机票， 请点此.
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我可以预购儿童的机票吗？
可以，贵客可以预购机票而也不需在线预订，更详细信息，请访问www.cambodiaangkorair.com.
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对于儿童的在线预购机票和要求儿童自行登机，如何操作？
儿童自行预购机票的事宜需要在最近的 柬埔寨五哥航空公司之办公室. 办理手续。更详细信息请点此.
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我想预购最便宜的机票，如何操作?
当贵客搜索机票，我们系统自动搜索，显示最低价格和空座以便于贵客选择适合航班。
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如果我想变更在线与狗的机票，我如何操作?
计票的预购、变更、修改时间，请贵客跟最近的 柬埔寨五哥航空公司之办公室 联络.
周六和周日以及节日，请贵客联络柬埔寨五哥航空公司之客服部门以便于在线预购机票: www.cambodiaangkorair.com
电话: +85523 666 0330, email: helpdesk_online_2@cambodiaangkorair.com
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我可以取消在线预购的机票吗？ 退款的事宜如何操作？
请贵客联络最近的 柬埔寨五哥航空公司之办公室 或发送邮箱至 helpdesk_online_2@cambodiaangkorair.com，适用 退款申请表 以便于收款。倾注于贵客需要使用预购机票的邮箱。退款费直接转到贵客使用预购机票的信用卡以用于购买下次的机票.
备注：根据机票规定，不接收退款可能不允许，但是退款费用之一部分可能适用。
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我可以在线预购的数量是多少?
贵客可以一次预购的最多数量是6个座位 （包括成人、儿童以及婴儿）.
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在线预购机票之后我可以拿那哪种收据?
请贵客到最近的柬埔寨五哥航空公司之办公室。另外，贵客需要保留登机牌以相关机关提供证明.
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请贵客到最近的柬埔寨五哥航空公司之办公室。另外，贵客需要保留登机牌以相关机关提供证明?
请贵客到最近的柬埔寨五哥航空公司之办公室以购买新的机票与退回旧票.
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如果银行签发给我新的信用卡以取代旧信用卡用于预购机票，我如何操作?
请贵客到最近的柬埔寨五哥航空公司之办公室以购买新的机票与退回旧票.
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如果我取消使用我的信用卡，我对于我预定的机票之事宜如何操作?
结束之前，贵客携带信用卡到最近的柬埔寨五哥航空公司之办公室以证明。照样办理，登机手续时候不需要贵客提供信用卡.
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我的信用卡在预购机票时点还有效，但是启程前信用卡无效的。航班开始之前我如何操作如果我的信用卡无效的?
柬埔寨航空公司接受在登机时候贵客的无效信用卡，但是在预购机票时必须有效的。
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我如何购买优惠机票？
请贵客在此“Detailed Guideline” 点击
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如何订房、取消订房或变更订房？
请贵客直接连接以通过“ Click Agoda Here”!
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我能使用不在有效期内的护照预订机票吗？
允许使用不在有效期内的护照预订你的机票。但是，我们建议您及时将更新后的护照信息发给我们，以便我们更新您的飞行信息。否则，这将使您登机时产生问题。
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我能通过电邮或者电话来预订机票吗？
我们很遗憾地通知暂时未能通过电邮或电话来预订机票。请尽量通过网站或者到访离您最近的柬埔寨吴哥航空办事处来预订您的机票。
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Why I have been charged twice for my booking?
So far we never charged from passengers twice with the same booking. The reason we charged you twice because you bought the tickets for two passengers. Note the transaction once charged for one ticket, so you bought two tickets, the transaction were charged twice for two tickets (once for each) under the same booking.
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What’s wrong with my reservation? Have my booking successful made?
(After I submit the payment page I have yet received neither the reservation code nor any confirmation e-tickets).
Please drop email to helpdesk_online_2@cambodiaangkorair.com include the email address and full names of the passenger which you made the booking, so helpdesk team will cross check in the system to find whether your booking has gone through or not or you can simple try to find your booking by yourself on our website (click on your trip and find flight).
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How long can I get my refund amount back to my original credit card account after I confirmed the refund request?
It will take us few weeks or a month to transfer your money back to your account because we have to work with our team as well as the bank. Please leave us sometime to work on this. If after a period of time you yet to receive the money, it may be helpful to contact your bank as well.
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My credit card is charged for my online booking, but I have not received any confirmation or e-tickets from you, what can I do?
If you have not received the confirmation with via e-ticket from us, therefor we confirm we do not charge any payment from your credit card unless you are successfully made the booking.
登机手续
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我需要多长时间办理好登机手续?
由于交通原因，已有足够办理手续和安全检查之事项，请乘客提前到机场，国内航班为提前60分钟。国际航班为提前120分钟.
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什么时候登机的柜台允许乘客办理手续?
登机手续的时间长短随着不同机场，我们柬埔寨五哥航空公司的登机手续之时间如下:
开始时间
• 国际航班: 登机柜台开始于STD前两个小时
• 国内航班: 登机柜台开始于STD前一个半小时
结束时间
• 国际航班: 登机柜台开始于STD前三十分钟
• 国内航班: 登机柜台开始于STD前二十分钟*STD: 启程的预定时间 -
如果我们没有准时进行办理登机手续，会有什么事情?
如果乘客不按照时间规定进行办理登机手续，贵客不能上本航班的飞机。根据机票的相关规定，对于不准时办理登机手续可能导致贵客损失机票钱、变更费或其他相关的费用.
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如果我的登机手续已经办好，但是启程前5分钟我不能上飞机，对于上述的事宜会有如何的事情?
启程前三十分钟，人和乘客都必须在登机口以及带着乘客的登机牌。如果乘客不能出席于启程前10分钟， 此情况可能导致丢失已预购的本航班座位。
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关于延迟登机或安全检查之手续会是如何?
每个机场几乎都有“呼叫柜台”一协助在排队和快要启程的乘客。但是，请乘客向柬埔寨五哥航空公司的人员通知，我们会尽力帮助您。请注意听你的航班信息.
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登机手续和登上手续有什么区别。?
登机手续确认乘客已到机场的事宜以及允许办理托运行李的手续、收到登机牌。登上就是乘客上飞机的时间.
登记手续完成之后，请确认时间以足有时间经过安全检查区（护照或安全之检查手续）。这样可以确保乘客准时达到登机口.
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请问有哪些特殊物品我能免费携带登机？
根据免费寄舱行李额度，每位乘客都能在起飞或者降落时免费携带相应个人物品，详情请点击下面链接了解
https://www.cambodiaangkorair.com/zh-cn/travel-information/baggage-information/special-baggage/
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我使用我父母的信用卡进行网上预订，请问在机场值机时需要持卡人在场吗？
没关系，我们并不要求持卡人必须与您同时来到机场值机。因此您不必担心。请直接携带您个人的有效旅游证件和正确名字信息机票来到机场值机即可。
乘客机票
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电子机票是什么?
电子机票是一种机票形式，通过电子保存的方式，而不是打印成纸型机票.
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我是否可以变更出发日期或航程?
有不同机票计算费的方式，每个方式有不一样的限制。变更出发日期或航程之事宜必须符合于已经预购的机票之条件
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如果我不在柬埔寨航空公司的总部的所在地，我是否可以变更出发日期或航程？
贵客可以跟当地的柬埔寨航空公司之 办公室联络
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我是否可以向不是提供给我机票的代理商？
这是不可以的。请跟提供给贵客机票的代理商或当地的 柬埔寨航空公司之办公室联络
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如果我电子机鸥鸟丢失，我如何操作?
对于在线预购的机票，贵客可以登录 https://www.virtuallythere.com 之后，填写预购代码就可以重新打印电子机票。对于其他的电子机票，请贵客可以跟当地的 柬埔寨航空公司之办公室联络
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My name does not appear in order in the e-ticket sent after I successfully made the booking do I have to request Online Helpdesk Team to replace it in order?
Its fine there will be no problems for you when boarding the flight. Your name just appeared not in order and we accept it. Please do not have to worry about this matter.
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Can I request Cambodia Angkor Air to amend my even if my correct name is far difference from the name in my booking?
We are sorry to say we cannot change the name and re-issue the ticket for you because we can only change the name for passenger if one or two letters are missing in their name. For your case, the name is far difference therefore we would like to suggest you to purchase a new ticket with the correct name.
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在我成功预订机票后发现我的姓名的顺序有问题，请问我需要要求在线服务台帮忙更改吗？
请放心这不会对您的登机造成任何问题，您的姓名顺序不会影响正常登机。
行李
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什么是托运行李限额？
托运行李将会随着您的行程而不同。更详细信息，请 在此点击.
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托运行李限额包括什么？
乘客可以携带两个行李上飞机。经济舱的乘客可以携带一个行李
每个行李的重量是7 公斤和总尺寸不能超过115cm (56 cm x 36 cm x 23 cm) 或 (22 x 14 x 9 英寸)
另外，每个乘客可以带着行李，不需要缴费，以下是托运的个人物品，条件是乘客自己整理和保管：
• 手提包，小提包或钱包，即适用于正常走行的物品比如：服装，并不能用箱子装着个人物品;
• 大衣，围巾或被子;
• 伞、走路拐（除了拐子的金属尖锐头）
• 笔记本电脑、小型照相机或远望镜子;
• 飞机上阅读的一部分资料;
• 婴儿食品;
• 婴儿提篮和婴儿摇篮;
• 可折叠轮椅.
• 乘客使用拐杖或牙带或其他. -
如果不同的航空公司或到达地，托运行李限额是否一样？
否，托运行李限额会跟着不同的航空公司或到达地而不同
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联营航班的托运行李限额是什么？
托运行李限额必须根据航空公司的规定.
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我从柬埔寨到越南，与运输公司有关的。我如何操作已能计算正确托运行李限额?
每个航空公司的托运行李限额不一样。请浏览航空公司的网页或直接跟航空公司的客服联络.
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儿童的托运行李限额从柬埔寨到越南如何规定？
二岁以上的儿童和成年人的乘客是有一样的托运行李限额。二岁以下的儿童有特别托运行李限额，可以带着01个行李，尺寸不能超过115 cm 和23公斤和可折叠婴儿车.
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我的携带行李包括什么？
以下的物品算是武器或危险性的，不允许是携带行李:
• 各种刀子、包括打猎刀子和其他刀子;
• 剑;
• 拐子，警棍或相似工具;
• 任何工具属于异样的状况就是危险性的物品，如果乘客持有，用为是一种武器，具体是冰刀，剃刀，剪刀等等. -
如果我想在机场安全区的外面购入饮料或液体产品，我可否携带上飞机？
可以。如果液体产品放着透明包袋和密封好。提供在免税商店购买的证明文件或飞机上显示商店的名称以及不能开封.
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液体的运势是如何？
某些国家变更机场的安全措施。如果乘客到某国家，应用措施会影响乘客之国际航班的携带行李.
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液体产品和凝胶可以放在携带行李吗?
可以，如果液体产品或凝胶的包装安全和符合.
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请问我们可以在网上支付超额行李吗？
可以，您可以通过点击以下链接来购买超额行李
https://www.cambodiaangkorair.com/zh-cn/len-ke-hoach/dich-vu-tuy-chon/mua-them-hanh-ly/
机票和酒店之套项
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机票和酒店之套项包括什么?
机票和酒店之套项包括往返机票和酒店服务.
这小套项不一定包含早餐。如果包含早餐，根据房间类型：单人房-01早餐；双人房-02早餐，三人房-03早餐。如果贵客人数超过标准，办理入住手续时会增加支付相关的费用。更多详细请联系我们.
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可以预定多少机票和酒店之套项？
贵客可以预购最多的数量是03个房间和9个人/一次机票和酒店之套项。最多棵树要根据房间类型：：单人房-01人；双人房-02成年人，02个儿童；三人房：03个成年人，01个儿童.
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对于旅游行程我需要携带什么文件？
贵客携带有效期的护照，机票和酒店之套项的发票以及支付卡（用于支付已预购的服务之支付卡）以便于办理登机和酒店入住之手续。如果贵客没有以上的资料，贵客可能被拒绝或需要再次购入机票和酒店之套项。
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如果我想取消机票和酒店之套项，我如何操作？
如果贵客想取消机票和酒店之套项，请填写 取消机票和酒店之套项的申请表，并发送邮箱到 purplepackages@angkor-air.com. 请使用预购机票和酒店之套项的邮箱发送取消申请表发给我们。
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对于取消机票和酒店之套项之事宜，是否可以退款的？
如果贵客的情况属于以下场合，可以退款:
- 机票和酒店之套项的发票写着“可以取消”.
- 对于未使用的机票和酒店之套项，贵客可以办理取消手续.
- 取消套项的费用全套项的30%.
- 退款金额会直接转款到之前是用于购套项的支付卡.
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对于已预购的机票和酒店之套项，我是否可以变更酒店或航班？
不适用于变更航班或酒店。贵客向我们申请取消已预购的机票和酒店之套项，申请退款，进行预购新的机票和酒店之套项。
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什么时候和如何能收到机票和酒店之套项的发票？
支付成功之后，我们会发送邮箱给贵客关于贵客已预购的机票和酒店之套项之信息和发票。
请打印上述的发票以及航班中携带着以便于若有提供证明的要求.
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如果我没有收到付款确认的邮箱，我如何操作？
支付成功之后30分钟，未收到确认邮箱，请拨打电话 +855 23 666 0330 或 purplepackages@angkor-air.com 以便于帮助贵客.
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机票和酒店之套项之发票或相关收据是否合法？
机票和酒店之套项之发票或相关收据是完全合法的。登机牌作为收到服务的证明文件.